DGA18:2016金融机构满意度调查版
广州日报>>2016年5月26日>>DGA18版
教育养老 保障多元
教育与养老保险受消费者欢迎。
过半消费者从来不买理财产品。
在本次的满意度调查中，记者就理财、保险等做了详细的调查。调查结果显示，过半的消费者从来不买理财产品，他们认为银行的理财产品没有详细介绍；购买保险方面，一半以上的消费者买保险是为了医疗。大部分人则表示，教育与养老较为重要。保障与理财专业人士表示，任何一个消费者，不管钱多钱少，都应有理财的概念，只有学会理财后，才会对自己的收入有更好的规划。另外，在保险方面，也要买一两种适合自己的产品，以备不时之需。
文/广州日报记者 钟宏连、陈臣
图/广州日报记者 葛宇飞
过半人没买过理财产品
在本次调查中，“你购买过银行理财产品吗？”的选项中，有五成的消费者表示自己没有购买过理财产品。39.29%的消费者表示自己曾经买过；10.71%的消费者则表示目前有购买理财产品。“我是从来没有购买过理财产品，一方面是自己不懂，另一方面则是钱不多，也不敢乱买。”接受调查的曾小英表示。
对于过半的消费者表示自己没有购买过理财产品，银行理财方面的专业人士建议，如果手中有闲钱，可以进行定投，这样对于消费者也没有影响。
有消费者认为，现在银行的理财产品五花八门，在选择上比较困难，加上不懂得如何投资，所以更是不敢随意下手。“我每个月都做定投，固定一笔钱是投入去的，所以我认为理财产品是一个家庭很必要的。”消费者邓小姐则表示。
另外，调查显示，消费者比较喜欢在工商银行、农业银行、建设银行、招商银行等购买理财产品。但也有25%的消费者喜欢在证券公司购买理财产品。
不过，也有67.86%消费者认为有些银行推出的理财产品收益不够理想。“投资肯定是有风险的，如果收益不好，第二次就不想购买了。”邓小姐表示。
也有25%的消费者认为，银行的工作人员介绍不清楚，有的甚至是夸大了收益，所以不了解这些理财产品，就不会去购买。
对此，有理财专业人士认为，不管钱多钱少，消费者都应对自己的收入或是家庭收入做一个规划，有了理财规划后，整个家庭或是个人收支才知道分配到什么地方去了，而且理财后，也会有收益产生。
教育与养老保险渐受欢迎
现在买保险的人越来越多，究竟买保险用来做什么？本次针对保险方面的调查选项中，有57.14%的消费者认为是为了医疗保障，储蓄与增值仅为28.57%。“我买的就是医疗保障型的保险，现在很多意外，买上一份保险对自己有好处。”受访者曾先生表示。
对于这样的结果，保险方面的专业人士分析认为，现在的消费者买保险的意愿越来越强烈，特别是得了大病没钱医治的时候，保险就起到了很大的作用。另外在生活中，因为失业或是其他方面发生改变时，所买的相应保险也会给投保人带来一定的保障。
调查还显示，教育与养老方面的保险越来越受大家重视。“现在一些保险公司推出的养老保险就比较好，等自己六十岁后就可以领取一定的养老保险金，这对于我们这些工作不稳定的人来说，特别合适。”部分消费者认为。
保险公司相关人士表示，现在家长们越来越重视小孩子的保险，大多数的消费者都会为自己的孩子购买保险，而养老保险近几年也开始受欢迎。
消费者看重理赔方便快捷
在“您选择保险产品时主要考虑的因素有哪些”的选项中，有57.14%的受访者表示看重保险公司的知名度。“买保险当然要买牌子大的、知名度较高的保险公司，这类公司比较稳定。”参与投票的耿小姐表示。
另外，也有53.57%的消费者认为理赔方便快捷的保险公司更受欢迎。“我有一年购买了一个意外保险，可是当出事故后找保险公司去理赔，理赔时间拖得比较长，所以我对于理赔较快的公司比较感兴趣。”消费者张小姐说道。
但也有部分消费者认为，保险公司的经营能力与状况，是他们在买保险时考虑的关键。“除了上面的这些情况之外，我更加注意服务态度以及收益率，如果这两项不达标，我也会再三考虑与选择。”消费者陈继传表示。
专业人士指出，在购买保险时，大家都希望能够选择到比较好的保险公司与险种，故在选择时，大家一定要谨慎，避免日后扯皮。
强行推荐最让人烦
在“您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些”的选项中，有46.43%的消费者认为，销售人员的强行推荐方式比较让人讨厌。另外，保险条款不合理也占25%。而保险前后服务态度差别大则占了50%。
“我为小孩买了保险，有一年小孩生病住院，跟保险公司的投保人员说了，可是对方的态度与投保前的态度完全不一样，所以我对保险的从业人士很有看法。”消费者张小姐表示。
另外，也有消费者表示，保险宣传存在不实、误导等现象。比如说夸大收益，很让消费者担心。
“有一次，一位熟悉的朋友向我推销保险，我当时只是想了解一下，但是这位朋友却不断地游说，最后，我买了一个比较简单的险种，这位朋友才罢休。所以，我现在一听到是做保险的人，就有点怕。”消费者李玉梅说道。
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